Wir klären die wichtigsten Fragen

1) Login & Zugang

Ich habe eine Zugangskarte / einen Zugangscode – wie komme ich zu den Bildern?
Geh zum Zugangscode-Login, gib deinen Code ein und öffne das Album.

Ich habe eine E-Mail mit Zugangsdaten bekommen – wie logge ich mich ein?
Klicke auf den Button in der E-Mail. Du landest im Kundenlogin und kannst dich mit E-Mail-Adresse und Passwortanmelden.

Können wir Geschwisterbilder zusammen bestellen?
Ja. Du kannst bis zu 3 Zugangscodes gleichzeitig eingeben. So siehst du alle passenden Galerien in deinem Kundenkonto und kannst gemeinsam bestellen.

Gut zu wissen: Pakete mit "Bis zu 3 Codes" lassen sich mit Bildern aus 3 Galerien füllen

Familienbilder - Bilder aus den Nachmittagsterminen:

• Können zusammen mit den Kindergartenbildern bestellt werden
• Haben auch eigene Pakete
• Pakete lassen sich nicht mit Familien- & Kindergartenbildern mischen

2) Bestellung & Shop

Muss ich etwas kaufen?
Nein. Es gibt keine Abnahmeverpflichtung. Du bestellst nur, was dir wirklich gefällt.

Wie bestelle ich, wenn ich wenig Online-Erfahrung habe?
Öffne ein Album, klicke ein Bild an, wähle dein Sparpakete und tausche deine Lieblingsbilder oder wähle dein Produkt und lege es in den Warenkorb. Wenn du fertig bist: Warenkorb öffnen und den Schritten folgen.

Wird das Wasserzeichen entfernt?
Ja. Das Wasserzeichen dient nur dem Schutz. Bei Downloads und Printprodukten wird es entfernt.

Kann ich den Bildausschnitt anpassen?
Ja. Im Warenkorb kannst du den Ausschnitt anpassen oder das Motiv „einpassen“. Achte auf die Hinweise zur Auflösung und dem Beschnitt. Bei Freundestickern muss alles Bildrelevante innerhalb der roten Linie sein.

3) Gruppenfoto & Gruppenbild-Collage

Gibt es ein Gruppen-/Klassenfoto?
Ja – sofern es in der Galerie enthalten ist.

Bekomme ich ein Gruppen-/Klassenfoto gratis?
Ja – melde dich in deiner Galerie an, geh auf Einzelprodukte und wähle das Album "Gratis Gruppenbild *" aus und lege es als Download für 0€ in den Warenkorb.

Gruppenbild-Collage – was ist das?
Bei einer Gruppenbild-Collage wird jedes Kind einzeln fotografiert und anschließend zu einem Gruppenbild zusammengesetzt.

4) Versand, Sammelversand & Lieferzeit

Wie werden meine Produkte geliefert?
Jede Bestellung wird einzeln produziert. Du hast zwei Möglichkeiten:

Einzelversand nach Hause (mit Versandkosten)
Optionaler 1-maliger Sammelversand an die Einrichtung: Bestellungen werden bis zum Ende der Bestellfrist gesammelt, danach gemeinsam produziert und versandkostenfrei an die Einrichtung geliefert – wenn die Einrichtung die Verteilung übernimmt.

Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
Am einfachsten über den Link in deiner Bestell-E-Mail. Alternativ im Kundenkonto unter „Mein Konto“.

Wie lange dauert die Lieferung?
Das hängt von Zahlungsart und Produkt ab. Digitale Downloads stehen nach Kauf und Zahlungseingang sofort bereit. Printprodukte gehen nach Produktion in den Versand (Details findest du direkt beim jeweiligen Produkt).

5) Bildqualität, Downloads & Retusche

Wie ist die Qualität der Drucke?
Wir arbeiten mit professionellen Fachlaboren und bevorzugen das Fuji Pro Matt Papier. Sollte trotzdem mal etwas nicht passen, kümmern wir uns unkompliziert darum.

Wie ist die Qualität der Bilddateien?
Unsere Dateien sind für hochwertigen Druck optimiert. Wenn du bei einem anderen Anbieter drucken lässt, empfehle ich die automatische Bildoptimierung dort auszuschalten.
Für sehr große Formate bieten wir – wenn im Shop verfügbar – XXL-Dateien an.

Was passiert im Warenkorb bei "Professionelle Retusche"?
Wir zeigen Kinder so, wie sie sind. Kleine Schrammen oder eine wilde Strähne gehören dazu.
Wenn du es möchtest, kannst du eine Retusche für einzelne Bilder bestellen. Nach der Retusche wird dein Auftrag dann verarbeitet.

Hinweis: Wenn du Sonderwünsche hast (z. B. Pflaster entfernen), schreib uns bitte direkt im Anschluss deiner Bestellung mit Bildnummer und Bestellnummer.

6) Reklamation & Hilfe

Ich habe ein Problem mit einem Produkt (Reklamation) – was tun?
Über den Link in deiner Bestell-E-Mail kommst du zur Bestellübersicht. Dort kannst du eine Reklamation direkt melden und bei Bedarf ein Foto anhängen. So geht es am schnellsten.

Wie lange kann ich bestellen?
In der Regel ist die Galerie für einen begrenzten Zeitraum online (wenn nicht anders angegeben). Du bekommst von uns klare Infos, bis wann du bestellen kannst.

Kurz & klar: Melde dich bei uns, wenn …

• du technische Probleme hast
• du beim Bestellen nicht weiterkommst
• du eine Frage zu Lieferung/Sammelversand hast
• du eine Retusche oder einen Sonderwunsch klären möchtest

WhatsApp: Hilfe beim Bestellen anfordern